確定申告の問い合わせは「ボイスボット」で完結？― 国税庁の音声自動応答サービスがスタート ―

確定申告の時期になると、
「どこに相談すればいいのか分からない」
「税務署に電話がつながらない」
といった声をよく耳にします。

国税庁はこうした状況を受け、
**AIを活用した「確定申告相談ボイスボット」**
の運用を開始しました。

2026年1月5日から実際に利用できる仕組みとなっています。

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確定申告相談ボイスボットとは？

確定申告相談ボイスボットは、
AI（人工知能）を活用した音声自動応答システムです。

電話をかけると、オペレーターではなくボイスボットが応答し、
確定申告期によくある質問について、音声で案内してくれます。

税務署や相談センターの電話が混雑している場合でも、
待ち時間なく利用できる点が大きな特徴です。

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利用できる期間・時間

利用可能期間

• 令和8年1月5日（月）8:30 ～ 3月16日（月）23:59

利用可能時間

• 原則24時間対応
• ただし、3月1日（日）8:30～17:00は利用不可

確定申告のピーク時期でも、
夜間や早朝に確認できるのはありがたい仕組みです。

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電話番号（問い合わせ先）

利用する地域によって電話番号が異なります。

大阪局管内の方向け

• 0120-633-860（フリーダイヤル）
• 利用時間：平日8:30～17:00

上記以外の地域

• 0570-00-5901（ナビダイヤル）
• または税務署代表電話番号

電話をかけると、そのままボイスボットにつながります。

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どんな質問に対応している？

ボイスボットで相談できるのは、**「確定申告期によくある一般的な質問」**です。

たとえば、

• 確定申告会場の場所・開設期間
• 相談受付時間
• 入場整理券の取得方法
• 確定申告に必要な書類
• 各種所得控除に関する一般的な内容

といった内容が対象です。

また、質問内容に応じて、
通話後にSMSで国税庁ホームページ等のURLが送られてくることもあります。

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利用する際の注意点

便利なボイスボットですが、注意点もあります。

• オペレーターには直接つながりません
• 個別具体的な申告内容の判断は不可
• 回答できない内容の場合は、電話相談センター等への掛け直し案内あり
• 音声認識のため、できるだけ静かな場所で利用
• 日本国内居住者向けのサービス
• 回答は一般的説明のみ（最終判断は自己責任）
• 音声は精度向上のため録音される

「細かい事情が絡む相談」や
「節税判断を含む内容」は、
従来どおり税理士や税務署への相談が必要です。

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税理士の視点からひとこと

このボイスボットは、

• 申告会場の確認
• 書類の準備段階
• 申告前の“ちょい確認”

といった場面では、かなり使える仕組みです。

一方で、
「自分の場合はどうなるのか？」
という判断が必要なケースでは、
人による相談が不可欠である点は変わりません。

うまく使い分けることで、
確定申告期のストレスを減らすツールになりそうです。

田中雅樹（税理士）

●単発相談担当・税務顧問担当はタナカ本人です
●社長の「こうしたい」を取り入れた問題解決を提案
●県内の専門学校・非常勤講師として『租税法』他を担当（2019年4月～）
●FM-FUJI「教えて税理士さん」出演（東京地方税理士会広報活動）
●ブログは毎日